Política de Privacidade

Última atualização: 4 de novembro de 2026

O ReservaZapp é um sistema online de agendamento para negócios de beleza, como barbearias, salões, manicures, lash designers e estúdios de estética. O dono do negócio usa o painel em app.reservazapp.com.br para organizar serviços, profissionais e horários, e os clientes dele marcam horários por uma página pública de agendamento.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos e papéis de cada um

O ReservaZapp é operado por Pedro Henrique Muniz Ferreira (MEI), CNPJ 54.354.452/0001-09, com sede em Goiânia (GO).

O ReservaZapp é o controlador dos dados das contas dos donos de negócio, dos dados de cobrança da assinatura, da lista de espera e dos dados de navegação neste site.

Quanto aos dados dos clientes e profissionais de cada negócio, o dono do negócio é o controlador e o ReservaZapp atua como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço de agendamento, segundo as instruções do negócio. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos diretamente ao negócio ou a nós, e nós os encaminharemos.

Contato para assuntos de privacidade: contato@reservazapp.com.br.

2. Dados que coletamos

Dono do negócio (conta no painel)

• Nome, e-mail e senha. A senha é guardada pelo nosso provedor de autenticação de forma protegida e nós não temos acesso a ela.
• Se você entrar com o Google: nome, endereço de e-mail e foto do perfil da sua Conta Google.
• Dados do negócio: nome, endereço, telefone ou WhatsApp, horários de funcionamento, serviços, preços, imagens e, se você quiser, a chave PIX para receber sinais.
• Dados de assinatura: plano, situação do pagamento e as informações que o processador de pagamentos exigir para emitir a cobrança.

Profissionais do negócio

• Nome, WhatsApp, e-mail (opcional), serviços que realizam, agenda e bloqueios. O PIN de acesso é guardado apenas de forma cifrada (hash).

Clientes do negócio (quem agenda um horário)

• Nome, WhatsApp, e-mail (opcional), serviço e horário escolhidos, histórico de agendamentos e observações do negócio.
• Comprovante de pagamento do sinal, quando o negócio pede sinal via PIX. O pagamento vai direto para a chave do negócio; o ReservaZapp não recebe nem intermedeia esse dinheiro.

Lista de espera e navegação

• Nome, WhatsApp e nome do negócio, quando você entra na nossa lista de espera.
• Dados técnicos de uso (páginas acessadas, tipo de navegador e dispositivo, endereço IP e registros de erro), usados para manter o serviço funcionando e melhorá-lo.

3. Para que usamos os dados

• Criar e autenticar sua conta e manter seu acesso seguro.
• Permitir que clientes agendem horários e que o negócio e seus profissionais gerenciem a agenda.
• Cobrar a assinatura do ReservaZapp e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Prestar suporte e responder às suas mensagens.
• Detectar erros, abusos e fraudes, e medir de forma agregada como o produto é usado.

As bases legais são a execução do contrato com o dono do negócio, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, o consentimento. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Uso de dados recebidos do Google

Quando você escolhe "Entrar com o Google", recebemos apenas seu nome, e-mail e foto do perfil, e os usamos exclusivamente para criar sua conta, identificar você no login e mostrar seu nome no painel. Não acessamos Gmail, Agenda, Drive, contatos nem qualquer outro dado da sua Conta Google.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros, exceto aos provedores listados abaixo na medida necessária para prestar o serviço, ou quando exigido por lei.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, apenas para operar o ReservaZapp:

• Clerk: autenticação e gestão das contas dos donos de negócio.
• Cloudflare: entrega do site, proteção de rede e armazenamento de arquivos e cópias de segurança.
• Oracle Cloud: servidor onde ficam a aplicação e o banco de dados.
• AbacatePay: processamento da cobrança da assinatura.
• PostHog e Sentry: métricas de uso e monitoramento de erros.
• Supabase: armazenamento da lista de espera.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, conforme os artigos 33 a 36 da LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

6. Isolamento e segurança

Cada negócio só acessa os próprios dados: o isolamento entre negócios é aplicado no próprio banco de dados. Cada profissional vê apenas a própria agenda e os dados mínimos dos próprios clientes. A comunicação é cifrada (HTTPS), o acesso ao banco é restrito e fazemos cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta do negócio estiver ativa. Depois do cancelamento, os dados podem ser mantidos por até 90 dias para permitir a reativação e então são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei exigir guardar por mais tempo (por exemplo, registros fiscais e de acesso). Cópias de segurança são sobrescritas em ciclos.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para isso, escreva para contato@reservazapp.com.br. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Quem entrou com o Google pode, a qualquer momento, remover o acesso do ReservaZapp em myaccount.google.com/permissions.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais para manter você conectado ao painel e cookies de medição para entender o uso do produto. Você pode bloqueá-los no navegador, mas o login no painel deixa de funcionar sem os essenciais.

10. Crianças

O ReservaZapp é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail, e a data no topo desta página sempre indica a versão em vigor.